FidelizaciĆ³n
FidelizaciĆ³n
Axional ERP/Retail ā FidelizaciĆ³nĀ permite la creaciĆ³n de programas de fidelizaciĆ³n especĆficos mediante tarjetas de fidelizaciĆ³n. Alrededor de la definiciĆ³n de estas tarjetas, se implementan polĆticas de gestiĆ³n de puntos y condiciones para premiar, mediante gratificaciones, la obtenciĆ³n de determinados niveles de puntos en funciĆ³n de manera adaptada a las polĆticas definidas.
Las herramientas que proporcionaĀ Axional ERP/Retail ā FidelizaciĆ³nĀ constituyen un soporte para gratificar la fidelidad de los clientes, y asimismo permiten potenciar el valor de la informaciĆ³n de ventas y la aplicaciĆ³n de segmentaciones en base a criterios acordes con la polĆtica de marketing y comercial de la empresa, considerando eventualmente datos personales y demogrĆ”ficos, de producto, o a partir de una tienda o grupo de tiendas.
Esta informaciĆ³n puede contribuir a incrementar la retenciĆ³n y rentabilidad de los segmentos de clientes seleccionados para cada tipo de estrategia de potenciaciĆ³n de productos, por ejemplo, a partir de:
- Identificar a los clientes de cara a evaluar su frecuencia de compra / retenciĆ³n de los mismos, junto con sus preferencias de compra.
- Analizar ventas y rentabilidad de productos en base a segmentos de clientes y tiendas.
- Adaptar las promociones de venta a las preferencias de compra de los segmentos de clientes objeto de las mismas.
- Mejorar las polĆticas de comunicaciĆ³n y el diseƱo de campaƱas en base a las caracterĆsticas de segmentaciĆ³n seleccionadas, junto con sus preferencias de compra.
- Acomodar la disposiciĆ³n de productos en la tienda en base a los patrones de compra de los clientes tipo de la misma.
Axional ERP/Retail ā FidelizaciĆ³n dispone de las siguientes funcionalidades:
Clientes mostrador
La definiciĆ³n de los clientes mostrador constituye la base para el registro de los clientes de venta al detalle, para los cuales eventualmente se registrarĆ” una tarjeta de fidelizaciĆ³n, a partir de la cual se llevarĆ”n a cabo la asignaciĆ³n de puntos por compras, su redenciĆ³n, aplicaciĆ³n de promociones, etc., asĆ como su posible uso a efectos de anĆ”lisis.
Para cada cliente mostrador es posible informar el Nombre, DirecciĆ³n, Datos personales (sexo, profesiĆ³n, ), Laborales, Aficiones, InformaciĆ³n general, etc.
Cada cliente mostrador puede eventualmente disponer de una o varias tarjetas de fidelizaciĆ³n, bien por diferentes delegaciones o puntos de venta, asĆ como correspondientes a diferentes tipologĆas, con sus correspondientes tipos de gestiones de puntos.
Tarjetas de fidelizaciĆ³n
Las tarjetas de fidelizaciĆ³n se asignan a un cliente definido en el maestro de clientes mostrador, identificĆ”ndose la persona autorizada y los datos de direcciĆ³n.
Para el control de cada tarjeta se dispone de unas fechas de vigencia y un estado, asĆ como un eventual motivo de bloqueo.
Cada tarjeta se asocia a un determinadoĀ Tipo de tarjeta, mediante el cual se obtienen los criterios de gestiĆ³n de puntos.
Mediante la definiciĆ³n de tipos de tarjetas, se definen las caracterĆsticas de gestiĆ³n de puntos por cada uno de los niveles de que dispone (por ejemplo, 2: BĆ”sicaā¦ā¦5: Platino). Asimismo, los tipos de tarjeta pueden particularizarse por grupo de tiendas o delegaciones, facilitando el tratamiento de puntos adaptado.
Para cada tipo de tarjeta se indica si se lleva gestiĆ³n de puntos o no, ya que no necesariamente todos los tipos de tarjeta pueden requerir.
Cada tipo de tarjeta contempla unos puntos iniciales y unas condiciones necesarias para obtener dicho nivel de tarjeta:
- Se genera un tarjeta nueva, por la compa de X euros y/o la acumulaciĆ³n de Y puntos en Z meses.
- Euros de compras necesarios para obtener esta tarjeta
- o Puntos totales obtenidos necesarios para obtener esta tarjeta
- Meses anteriores sobre los cuales realizar el cƔlculo de Euros o Puntos
Para el mantenimiento del nivel de la tarjeta, y eventual caducidad de puntos, se dispone tambiĆ©n de niveles y nĆŗmero de meses asociados.
- Meses desde el alta de la nueva tarjeta para mantener la facturaciĆ³n de X euros o Y puntos y no bajar de categorĆa de tarjeta
- Meses de vigencia de la tarjeta de nivel inferior, a fin de que pasados estos X meses se den de baja las tarjetas
Los criterios de caducidad sobre los puntos, implican meses para la caducidad de los puntos y meses de aviso antes de que caduquen los puntos.
Asimismo, es posible definir el intervalo de puntos la acumulaciĆ³n de dicha cantidad implica la notificaciĆ³n al cliente.
Cada tipo de tarjeta puede asociarse a unaĀ gestiĆ³n de puntosĀ mediante la cual definir los criterios de asignaciĆ³n de puntos por las compras realizadas.
Es mediante las gestiones de puntos que se define para cada tipo de tarjeta y rango de fechas, la conversiĆ³n de los puntos que se obtendrĆ”n en funciĆ³n del importe del ticket.
La asignaciĆ³n de puntos puede definirse mediante dos opciones. A nivel de porcentaje sobre importe o mediante un nĆŗmero predeterminado de puntos, las cuales pueden complementarse.
Entre otras caracterĆsticas, se informa:
- Si la base para determinar los puntos en un ticket o documento es el importe bruto o neto.
- La conversiĆ³n entre importe y puntos.
- La fecha de vigencia de la gestiĆ³n.
- El importe mƔximo hasta el cual se acumulan puntos.
- El importe mĆnimo de un ticket o documento para acumular puntos.
La gestiĆ³n de puntos puede definirse de modo escalado sobre rangos de importe.
Las gestiones de puntos de un tipo de tarjeta pueden ser tanto acumulativas como exclusivas en base a un rango de prioridad.
TambiĆ©n el usuario puede copiar una gestiĆ³n de puntos para crear una nueva.
Las definiciĆ³n de gestiones de puntos puede realizarse a nivel genĆ©rico, o bien su aplicaciĆ³n puede restringirse en base a:
- Documentos de aplicaciĆ³n. La aplicaciĆ³n de una determinada gestiĆ³n de puntos se circunscribe a determinados tipos de documentos (tickets, albaranes y/o facturas).
- Delegaciones / Tiendas. AsignaciĆ³n de puntos por gestiĆ³n tanto a nivel de inclusiĆ³n como de exclusiĆ³n.
- ArtĆculos. MĆŗltiples criterios para la aplicaciĆ³n de gestiones de puntos en base a aspectos de artĆculos, tales como cĆ³digo de artĆculo, familia/, marca/, fabricante/s, proveedor/es, etc.
En caso de limitar el alcance de una gestiĆ³n de puntos mediante alguno de estos aspectos implica que se cumplan todas las condiciones definidas para su aplicaciĆ³n.
- Para cada cliente mostrador y tarjeta se almacenan los puntos obtenidos, redimidos y caducados en cada mes del aƱo por cada tarjeta de fidelizaciĆ³n y por cliente.TambiĆ©n se almacena el tipo de tarjeta y la gestiĆ³n de puntos que estaba activa en el momento de obtener los puntos, para poder diferenciar si los puntos obtenidos son de una gestiĆ³n habitual o se deben a una gestiĆ³n esporĆ”dica o promocional (doble de puntos en la semana del dĆa de la madre, etc.).
-
- Puntos acumulados
En los tickets se dispone de la trazabilidad de cĆ³mo se llega a este total de puntos para este mes.
-
- Puntos redimidos
Se dispone de la trazabilidad de en que tickets se cobro por puntos y que se han redimido.
-
- Tarjeta Vip Card (normal)
- Se crea una tarjeta en el alta de cliente de fidelizaciĆ³n desde el TPV
- AcumulaciĆ³n de puntos por las ventas de cada ticket en base a las gestiones de puntos definidas para el tipo de tarjeta y particularizadas por grupos de tiendas, artĆculos y familias de artĆculos, etc.
Por cada creaciĆ³n de cliente nuevo se envĆa un mail de bienvenida al cliente.
- Tarjeta Select
- Se genera un tarjeta nueva, por la acumulaciĆ³n de X puntos en un perĆodo de Y meses
- Se informa al cliente a medida que sus compras acumulan una determinada cantidad de puntos
Este tipo de tarjeta, implica que el dĆa 1 de cada mes, automĆ”ticamente se evalĆŗa quĆ© clientes han conseguido el importe acumulado de ventas, a fin de crear nuevas tarjetas. En el momento de crear este tipo de tarjeta se envĆa un email de notificaciĆ³n al cliente indicando que prĆ³ximamente recibirĆ” la tarjeta por correo ordinario. Asimismo, se anulan todas las tarjetas Vip Card vigentes.
- Tarjeta Limited Edition
- Da derecho a un descuento sobre cada compra, siendo este descuento un tipo de promociĆ³n
- No acumula puntos, se trata simplemente de aplicar un descuento sobre el ticket
Al darse de alta el primer ticket de la tarjetaĀ Limited EditionĀ se cancelan las tarjetas de nivel inferior.
Asimismo, para los tipos de tarjetaĀ SelectĀ yĀ Limited Edition, se incluye el proceso inverso para dar de baja las tarjetas que no lleguen al volumen de importe o de puntos desde la fecha de alta de la tarjeta, a fin de informar la fecha de baja de la tarjeta y crear nuevas tarjetas del nivel inferior.
La redenciĆ³n de puntos puede realizarse por importe o bien por canjeo.
RedenciĆ³n por importe
Las redenciones de puntos por tipo de tarjeta permiten definir las conversiones entre niveles de puntos e importe.
Para cada relaciĆ³n de puntos e importe de redenciĆ³n se puede informar un importe mĆnimo de ticket para poder redimir.
Cada conversiĆ³n por tipo de tarjeta puede definirse a nivel genĆ©rico de todas las tiendas / delegaciones o segmentar las relaciones de conversiĆ³n en funciĆ³n del grupo de tiendas, como puede ser el caso de una cadena de distribuciĆ³n que disponga de establecimientos de tipoĀ OutletĀ y tiendas de venta al detalleĀ premium.
RedenciĆ³n por canjeo / Regalos
La redenciĆ³n de puntos por canjeo abarca la asignaciĆ³n de un artĆculo a canjear por determinado nivel de puntos.
Asimismo, contempla aƱadir un importe adicional para hacer efectivo el canjeo.
RedenciĆ³n de puntos desde Axional POS
La redenciĆ³n de puntos puede integrarse con la gestiĆ³n del punto de ventaĀ Axional POS, lo cual facilita conocer los puntos de que dispone un cliente, en caso que las condiciones de redenciĆ³n asĆ lo permitan, a nivel general o para la venta realizada en particular.
Mostrando el importe por punto se facilita calcular el resto del importe a cobrar en metĆ”lico o en tarjeta de crĆ©dito y el importe total que supone. En base a los puntos que se deseen redimir,Ā Axional POSĀ calcula el importe que supone la redenciĆ³n y el importe pendiente de cobro.
Procesos
Axional ERP/Retail ā FidelizaciĆ³nĀ permite definir criterios por los cuales se desea aplicar promociones a clientes de fidelizaciĆ³n, por ejemplo:
- Mayores de 40 aƱos con hijos
- Personas casadas
- Mujeres menores de 30 aƱos
- Hombres de mĆ”s de 50 que residan en una determinada poblaciĆ³n
- Mujeres de mĆ”s de 50 que residan en una determinada poblaciĆ³n y que no han comprado en los Ćŗltimos X meses
- etc.
Aquellos clientes de fidelizaciĆ³n que cumplan el criterio diseƱado, se agregan a la promociĆ³n o promociones previstas.
El proceso de caducidad de puntos afecta a las tipologĆas de tarjetas donde se indican los meses a partir de los cuales caducan los puntos si no se han redimido.
Para ello, se dan de baja los puntos de las tarjetas a partir de los meses de caducidad informados en la tipologĆa de la tarjeta.
No obstante, en base al nĆŗmero de meses previos de notificaciĆ³n, se enviarĆ” al cliente un email indicando de los puntos a punto de caducar.
Este proceso cambia el nivel de las tarjetas seleccionadas en funciĆ³n del ratio de puntos e importe por mes.
Permite indicar si se desea enviar un email para notificar al cliente de su nueva tarjeta, mostrando como resultado la relaciĆ³n de las nuevas tarjetas.
Si se produce un cambio de nivel, se realizan los siguientes pasos:
- CreaciĆ³n de una nueva tarjeta
- Bloqueo de la tarjeta antigua
- AnulaciĆ³n de los puntos de la tarjeta antigua
- Traspaso de los puntos de la tarjeta antigua a la tarjeta nueva
Axional ERP/Retail ā FidelizaciĆ³nĀ permite notificar vĆa email los avisos de:
- Caducidad de puntos. Los puntos de la tarjeta caducan cuando la fecha es inferior a la fecha informada menos el nĆŗmero de meses de caducidad.
- Caducidad de tarjeta. Se envĆa un email a los clientes cuyas tarjetas caducarĆ”n en un plazo de meses informado en la tipologĆa de la tarjeta.
- SituaciĆ³n del nivel de puntos.
- Cambio de nivel de tarjeta.
EstampaciĆ³n de nuevas tarjetas
Axional ERP/Retail ā FidelizaciĆ³n permite llevar un seguimiento de las tarjetas pendientes de estampar asĆ como por un lado generar el fichero para comunicar al proveedor de estampaciĆ³n de tarjetas y por otro las etiquetas para los sobres con los datos de la direcciĆ³n de los clientes, y la notificaciĆ³n escrita que acompaƱa la nueva tarjeta, a fin que mantengan el mismo orden la estampaciĆ³n y las etiquetas a ensobrar.
Beneficios destacados
- IntegraciĆ³n de gestiĆ³n de clientes de fidelizaciĆ³n, terminal punto de venta, gestiĆ³n de promociones y anĆ”lisis de informaciĆ³n y Datawarehouse.
- Facilidad y flexibilidad para definiciĆ³n de polĆticas de gestiĆ³n de puntos.
- AutomatizaciĆ³n de procesos de acumulaciĆ³n y caducidad de puntos, asĆ como evaluaciĆ³n de cambios de niveles de tarjetas.
Potencie su empresa hoy
Nuestro equipo estĆ” listo para ofrecerte los mejores servicios