Nuevas pantallas “Panel de control de terceros” y “Gestión de tickets”.
Se han creado dos nuevas pantallas con el objetivo de dar la máxima información y funcionalidad desde un mismo panel de control.
- Control de terceros entrantes: al recibir una llamada e introduciendo únicamente el teléfono (de forma manual o automática), el email o el nombre de empresa, obtenemos información del tercero asociado.
Además, en la misma pantalla tenemos información de:- Geoposición.
- Listado navegable de Tickets abiertos y estado de tickets.
- Posibilidad de crear un nuevo ticket de forma rápida.
- Situación del tercero: riesgo cartera y pedidos.
- Posibilidad de crear un nuevo tercero, en caso que no exista ninguno con la información introducida.
- Gestión de tickets: Pantalla concebida para gestionar los tickets / indidencias que tengamos asignadas, nos permiten desde el mismo panel de control:
- Visualizar los datos básicos del ticket: empresa, delegación, tercero, geoposición, categorización del ticket, estado y tiempo restante de resolución.
- Acceder a una lista de tickets asignados al mismo usuario, con informacíón básica y el estado.
- Tickets del cliente que estamos consultando en ese momento, para tener una visión rápida de otras incidencias a las que puede hacer referencia.
- Otros tickets relacionados, ya sea porque son origen o derivan del actual.
- Actividades posibles a realizar en el ticket, generándolas directamente.
- Consultar las actividades creadas para resolver el ticket, y actualizar su estado y sus comentarios.
- Crear nuevo ticket u oportunidad derivada del ticket.
