Soporte Extendido Especial (SEE)

Al terminar su ciclo de vida, los productos de software de Deister entran en período de Transición a fin de que los clientes puedan realizar, de forma planificada, la migración a la nueva versión.

Para aquellos clientes que no deseen realizar la migración de productos que llegan al fin de su vida útil (EOL), se ofrece la posibilidad de adquirir un soporte extendido especial (SEE) para poder mantener una cobertura completa antes del fin del servicio y continuar con la protección de la inversión.

Las características y prestaciones de este soporte se contratan de forma individualizada atendiendo a las necesidades concretas de cada cliente y de las características de los productos discontinuados.

De esta manera se podrá disponer de soporte continuo para mantener la operativa de la empresa hasta que sea posible migrar a la nueva línea de productos Axional de modo que el servicio no quede interrumpido.

Limitaciones del servicio SSE

Hay que tener en cuenta, no obstante, que este SEE presenta ciertas limitaciones:

  • Este servicio tiene un coste anual que se incrementa progresivamente en un 10% anualmente debido a la necesidad de mantener en operación a equipos y herramientas de software obsoletas.
  • No contempla fixes, updates, alertas de seguridad ni tampoco nuevas funcionalidades.
  • No contempla la certificación o integración con nuevos productos
  • El soporte solamente es válido para aquellos entornos de Hardware y Software (sistema operativo, navegador Web, etc.) que estaban homologados en el periodo de Full Support del producto.
  • Este soporte SEE debe contratarse antes de que el producto pase a Discontinuado. En caso de contratarse posteriormente, el precio incluirá los importes de las anualidades que hayan transcurrido desde el fin de la vida del producto hasta la fecha de contratación.

Riesgos de no obtener soporte SSE

Aquellos usuarios de productos discontinuados que opten por seguir utilizando software sin soporte deben ser conscientes de los riesgos en que incurren.

El uso de software sin soporte supone no recibir soporte de ningún tipo desde deister incluyendo procedimientos o programas de resolución de incidencias.

Con ello, sus sistemas se hacen vulnerables y pueden poner a su empresa y a sus clientes en una situación arriesgada y limitar seriamente su capacidad para aprovechar adecuadamente el potencial del resto de sus inversiones en TI.

Para obtener más información sobre el programa de soporte extendido para productos que vayan a ser descatalogados, póngase en contacto con su representante o solicite una visita o llamada comercial.