Sector energético

Las empresas de servicios eléctricos se enfrentan actualmente a varios desafíos, incluyendo la necesidad de modernizar las redes, el aumento de una demanda de los clientes de una electricidad más barata, más confiable y más sostenible desde el punto de vista ambiental y las estrictas restricciones gubernamentales. Las nuevas tecnologías, como la integración de IoT, están presentando inmensos desafíos que la industria debe solventar a partir de delicadas operaciones.

Las compañías de servicios públicos pueden remodelar sus relaciones con los consumidores y mejorar el servicio de entrega adoptando nuevas tecnologías para procesar los datos de consumo. La industria puede utilizar esta información para permitir a los clientes administrar su servicio y controlar su propio uso. La era en que los consumidores sólo interactuaban con las compañías de servicios públicos para realizar reclamaciones o solventar problemas técnicos ha terminado; ésta ha dado paso a una nueva relación dinámica de dos vías.

El foco de los servicios públicos debe ser, por lo tanto, ofrecer nuevos servicios y ofertas mientras, simultáneamente, entrega una experiencia moderna al usuario para lograr más transparencia. Por otra parte, la satisfacción y lealtad del usuario corren el riesgo de disminuir. Las empresas de servicios de energía que tendrán éxito en el futuro serán aquellas que reemplacen los sistemas heredados por aplicaciones más ágiles y flexibles, encontrando nuevas formas de centrarse más en el cliente. Estos nuevos sistemas permitirán  al consumidor disponer de una atención proactiva y personalizada en todos los canales, junto con la capacidad de controlar su experiencia de uso.

Axional UMS (Utilities Management System)

Axional UMS de deister está diseñado para gestionar todo el ciclo económico de una empresa en el sector de los servicios públicos, desde el contador hasta la facturación.

Su arquitectura internacional tiene la flexibilidad y escalabilidad para adaptarse a los continuos cambios en el entorno empresarial al mismo tiempo que aporta innovación a la empresa. Cuando se implementa, ofrece la posibilidad de automatizar fácilmente procesos rutinarios y/o estandarizados, ayudando a conseguir la excelencia operativa. Axional UMS incluye módulos para mejorar todas las operaciones de servicios públicos, como la gestión de la red, la gestión del rendimiento de activos, la facturación, las relaciones con los clientes, la administración de personal, la cadena de suministro y la integración de contadores inteligentes.

Facturación

Axional UMS dispone de un motor de facturación que puede encargarse de todo tipo de situaciones que surgen en regiones donde las normativas separan la generación de energía de la distribución de energía y de los proveedores de servicios. Cualquier combinación de estas áreas empresariales es aceptada para generar su correspondiente factura (con logotipos y con formatos especialmente diseñados para el consumidor final).

Muchas otras características de este módulo ayudan a garantizar un proceso de facturación simplificado y sin errores:

  • Definición de la instalación: el sistema permite la agrupación de diversas localizaciones (apartamentos, garajes, comercios y otras propiedades) para definir una instalación única para un abonado individual.
  • Servicios y tarifas: el usuario puede definir  cualquier número de cualquier tipo de servicio proporcionado en cada instalación, con su propia combinación de tarifas y servicios.
  • Factura única: múltiples contadores o servicios pueden ser facturados en un extracto. Esta función está dirigida a propietarios de múltiples unidades o clientes que requieren múltiples servicios agrupados en una sola factura.
  • Calcular facturas periódicamente en función de:
    • Lectora de contadores: actualizados desde un sistema de lectura de contadores externo  o mediante el ingreso manual de datos de forma masiva con un sistema de control de errores.
    • Tarifas planas
    • Servicios en el que su tarifa está basada en otros servicios (servicios de pro-rata compartido, etc.)
  • Las facturas se pueden enviar por correo electrónico

Este módulo se integra sin esfuerzo con la infraestructura de Smart Metering implementada por las empresas de servicios públicos. Recopila y valida los datos registrados de los contadores, tanto en lotes como en tiempo real. Con Axional UMS, su organización poseerá información completa sobre el consumo de sus abonados, el estado de la cuenta,  problemas con el servicio, etc., incluyendo el rastreo de múltiples localizaciones para clientes individuales. Esta integración también permite a su compañía controlar el mantenimiento de los contadores.

Contando con toda esta información, su organización puede interpretar los datos de consumo y gestionar su relación con los clientes, permitiéndoles a ellos gestionar su servicio y controlar su propio uso.

Print Management

Axional UMS incorpora componentes para elaborar documentos de alta calidad, con características que incluyen:

  • Adecuado para presentaciones y publicaciones oficiales.
  • Integración de tablas, gráficos, mapas, etc.
  • Fácil navegación entre informes a través de links.
  • Producción de diferentes formatos (HTML, PDF, etc.).

El Report Engine fue originalmente diseñado para la producción masiva de informes en el entorno empresarial. Puede producir cualquier tipo de documento, todos ellos adaptables a las necesidades de su empresa.

El motor de informes produce cuatro categorías de documentos e incluye las capacidades de firma electrónica, integración de correo y una fuerte integración de base de datos. También incluye un planificador por lotes para distribuir informes periódicamente a usuarios específicos.

Una cuestión clave en la industria de los servicios públicos es la generación de facturas con diseños complejos que incluyan gráficos e imágenes, así como códigos de barras o códigos QR. El sistema incluye una herramienta capaz de diseñar diseños complejos facturas con múltiples páginas para cumplir con las normativas siempre cambiantes. Estos diseños también pueden ser personalizados a nivel del suscriptor. El proceso de facturación utilizará normas empresariales para automáticamente escoger el diseño más apropiado para cada consumidor, de acuerdo con las normativas regionales y  las preferencias del abonado. Información y asesoramiento sobre oportunidades de eficiencia y ahorro de energía, porcentaje del suministro de energía que es limpia, etc… puede fácilmente ser integrada en el diseño de la factura.

Gracias a la fuerte integración de la base de datos, las facturas generadas pueden estar fácilmente disponibles a través del portal del cliente. Los negocios no tienen que preocuparse por los retrasos y las discrepancias en la información, ya que ambos son esencialmente el mismo documento.

Para uso interno, el motor de informes también puede producir documentos comerciales con diseño automático, informes de Pixel Perfect utilizados para análisis e informes publicados. Para este último tipo de informe, el motor también puede imprimir tablas con mini gráficos en las celdas.

Print Management

Axional UMS integra los datos de red desde la generación hasta la transmisión y la distribución, proporcionando una visión global de los activos de la red hasta las ubicaciones de los consumidores. Los activos pueden ser localizados geográficamente en la interfaz utilizando herramientas como AutoMap.

El sistema permite unificar la gestión de la adquisición energética, incluidos los recursos energéticos descentralizados y distribuidos (renovables), los pagos a las empresas de distribución y la facturación a los suscriptores finales.

La integración con los sistemas de lectura de medición automática (AMR) es sencilla. La interfaz es bidireccional, permitiendo a las compañías de servicios públicos enviar comandos a contadores inteligentes e incluso apagarlos si es necesario.

El sistema realiza el almacenamiento y la gestión de datos a largo plazo para los grandes volúmenes de datos enviados por los sistemas de medición inteligentes. Esta información permite a las empresas obtener lecturas de contadores precisas y pronósticos de alta calidad del consumo de electricidad previsto. El resultado es una mayor confianza y mejores estadísticas de satisfacción del cliente, como CAIDI y SAIFI.

Portal del cliente

Mejorar la experiencia del consumidor es fundamental para los servicios públicos modernos. Los negocios pueden encontrar nuevas maneras cumplir con los requisitos de los clientes e interactuar con ellos de manera similar a otras industrias, como el comercio minorista, las finanzas o las telecomunicaciones.

Ofrecer un portal web para el cliente bien diseñado es un buen comienzo para mejorar la experiencia del cliente. Axional UMS incluye un módulo para construir portales web modernos y completos, que ofrece las siguientes características:

      • Servicio de Asistencia / Portal Autoservicio: muchos clientes prefieren el autoservicio, al menos durante las primeras etapas del proceso. Con nuestro Portal, vuestra empresa puede proporcionar respuestas 24/7. Los clientes pueden acceder a toda la información relacionada con los servicios prestados por su empresa: facturación, registros de consumo, consejos de ahorro de energía, recomendaciones de seguridad, etc.
      • Gestión de reclamaciones. Una de las funcionalidades clave del Portal  que incluye:
          • Registro de problemas: todas la comunicaciones, incluidos los correos electrónicos, se convierten en tickets para garantizar la calidad del proceso de resolución.
          • Seguimiento de reclamaciones: los clientes pueden realizar el seguimiento del estado de sus reclamaciones.
          • Integración con la gestión de mantenimiento, sistemas financieros y otros, para facilitar la resolución de problemas.
          • Gestión de problemas conocidos. Gracias a Docs & Knowledge Base, los clientes pueden describir sus problemas más fácilmente. El sistema puede guiarlos al punto apropiado e incluso proporcionar una primera respuesta automática.
    • Redes sociales: las redes sociales son fundamentales para escuchar las necesidades de los clientes en un entorno real. El Portal proporciona formas de responder a los clientes en Facebook y Twitter. También incluye funcionalidades para construir una comunidad de clientes.
    • Chat en vivo: el portal cuenta con un widget de chat incorporado en tiempo real con invitaciones automáticas. Las invitaciones a chats pueden activarse según la información disponible del cliente, así como las métricas de comportamiento de los visitantes, la ubicación geográfica, la página actual de referencia, el tiempo empleado en el sitio web, el número de visitas anteriores, y más.

     

Mantenimiento de Activos

El objetivo de este módulo es optimizar el uso de recursos escasos (mano de obra, equipamiento, material y fondos) para mantener las instalaciones y el equipamiento que supervisa una organización de mantenimiento. El sistema proporciona procesos integrados, que le otorgan al gerente el control sobre el mantenimiento de todas las instalaciones y del equipo relevante, desde la adquisición hasta la disposición.

Órdenes de Trabajo

La capacidad de gestionar solicitudes de trabajo, asignación de tareas, planificación y programación permite a las empresas aprovechar al máximo sus recursos y mejorar la productividad.

Axional CMMS utiliza órdenes de trabajo para rastrear todos los aspectos del trabajo realizado en los activos: desde la instalación de nuevos equipos hasta la realización de tareas de mantenimiento preventivo y la gestión de paradas críticas.

Axional UMS incluye un poderoso sistema de programación dinámico que puede crear y administrar órdenes de trabajo basadas en información de prevención, inspección y condiciones de mantenimiento.

Mantenimiento Preventivo

Las órdenes de trabajo se crean y programan automáticamente en función de la información de los programas de mantenimiento preventivo. Existen numerosas opciones de programación disponibles para generar órdenes de trabajo:

  • Programar por calendario, fechas fijas y transcurridas (Preventive Maintenance Guide).
  • Programar por las estadísticas de los equipos, como horas de funcionamiento, cómputos de producción, kilometraje, etc.
  • Programar por condiciones de equipamiento o alertas.
  • Programas basados en la planificación de operaciones y/o producción.
  • Programación tanto oportunista (basada en la disponibilidad de la maquinaria), como de tareas preventivas durante el tiempo de inactividad de la máquina.

El amplio conjunto de información administrada por Axional ayuda a los encargados a garantizar que los operadores sigan los procedimientos adecuados durante la verificación o reparación del equipo, incluso para los nuevos empleados.

Seguimiento de la Evolución del Trabajo

Este sistema mejora la capacidad de la empresa para rastrear y administrar solicitudes de trabajo, mano de obra, planificación y programación. Todo el trabajo realizado en los activos está completamente registrado a través de la Órdenes de Trabajo.

  • Registra el tiempo de trabajo, el tiempo de respuesta, el tiempo de inactividad de una máquina y otras métricas definidas por el usuario.
  • El módulo registra y rastrea los múltiples costes de mano de obra, piezas y materiales.
  • Los técnicos y operadores pueden registrar fácilmente estos costes por cliente, edificio, departamento u otro criterio definido por el usuario.
  • El sistema permite para causas, fallos y soluciones definidas por el usuario, códigos específicos de tipos de activos.

El sistema permite a los planificadores ver información detallada de la planificación: planes de trabajo, costes programados de mano de obra, materiales y equipamiento, análisis de fallos y documentación relacionada. Pueden monitorear las Órdenes de Trabajo pendientes buscando en el registro de las órdenes de trabajo usando cualquier campo. Los planificadores también pueden administrar las asignaciones de órdenes de trabajo, por ejemplo, viendo todas las órdenes asignadas a una persona en particular.

Compras y Gestión de Stocks

Axional ayuda a las empresas a mantener un inventario óptimo de piezas y suministros. Incluye un módulo de Compras para iniciar la adquisición de materiales contra una orden de trabajo, así como para rastrear la entrega y los datos del coste cuando llega el material. Su base de datos maneja toda la información relacionada con los elementos, incluidos los datos no estructurados, como dibujos, esquemas, etc. Se pueden crear solicitudes de pedido o pedidos para materiales y servicios. Las solicitudes de compra se convierten automáticamente en órdenes de compra. Cuando sea necesario, los operadores pueden crear pedidos especiales ingresando descripciones de artículos como artículos de línea para partes que no se encuentran en la base de datos de inventario.

El sistema incluye varias características útiles:

  • Control de fechas de vencimiento de suministros.
  • Amplio conjunto de funciones para la valoración existencias.
  • Uso del método de inventario rotativo.
  • Un enfoque muy flexible para recibir (pedido pendiente o cancelación de cualquier cantidad en un pedido, cantidades divididas para artículos individuales, aplicar descuentos individuales a artículos, etc.).
  • Seguimiento de los costes de los artículos a través del coste más reciente o el coste estándar definido por el usuario.
  • Gestión de códigos de barras para equipamiento.

El ciclo de compras está totalmente integrado con otras aplicaciones financieras empresariales, ya sea de Axional o de terceros, lo que permite coincidencias de dos vías (PO/Factura) y de tres vías (PO/Recibo/Factura). Los registros de inventario de las piezas se actualizan automáticamente y los costes de las órdenes de trabajo se transfieren automáticamente a las aplicaciones financieras. Allí están asociadas con el correspondiente Coste/Centro de beneficio.

Módulo de Administración de Contratistas

Los costes de mano de obra externa son cada vez más cruciales en todas las operaciones y entornos de mantenimiento. El sistema incluye un Módulo de Administración de Contratistas para realizar un seguimiento de la mano de obra externa (contratistas, servicios de mantenimiento y trabajo subcontratado).

Adminsitración de Personal

Nuestro sistema puede gestionar todo tipo de personal: los propios empleados de la compañía, personal de mantenimiento de otras empresas, o especialistas externos individuales. El objetivo es ayudar a los administradores a garantizar la disponibilidad de la mano de obra. El módulo proporciona un registro completo de información de los empleados, incluyendo formación, salarios por hora, problemas de seguridad individuales, etc. Gracias a la integración con las aplicaciones corporativas, el módulo también realiza un seguimiento de los horarios de los empleados y los derechos de vacaciones. Utiliza toda esta información sobre la disponibilidad y capacidad para asignar personal a las órdenes de trabajo.

Business Intelligence

El sistema puede proporcionar varios tipos de paneles de control para usar al administrar los recursos de la organización, junto con representaciones visuales de indicadores clave de rendimiento (KPI) o métricas de las instalaciones. Esta inteligencia se utiliza para evaluar la efectividad de las operaciones actuales y para tomar decisiones organizativas y de personal.

Los KPI típicos relevantes para las utilidades incluyen, entre otros:

  • Número activo de consumidores
  • ARPU (Ingresos medio por clientes)
  • Churn rate (clientes perdidos/ganados en un período)
  • Porcentaje de posibles ingresos de energía facturados
  • Indicadores de confiabilidad estándar de la industria, tales como:
    • Índice de Duración de Interrupción Promedio del Cliente (CAIDI)
    • Índice de Duración de Interrupción Promedio del Sistema (SAIDI)
    • Índice de Frecuencia de Interrupción Promedio del Sistema (SAIFI)
  • Porcentaje de clientes que caracterizaría sus facturas como precisas y oportunas
  • Índice de satisfacción del cliente, seguimiento de incidencias y problemas de servicio
  • Costes e ingresos promedios por megavatio producido

Muchos otros KPI relevantes pueden integrarse fácilmente en paneles personalizados para cada nivel de administración, utilizando múltiples fuentes de datos integradas. Todos estos KPI ayudarán a la gerencia a:

  • Responder a la oportunidades del mercado tomando decisiones oportunas en el ámbito del inventario, las adquisiciones y la distribución.
  • Evaluar las tendencias del mercado y del consumidor, vigilando las variaciones entre los datos proyectados y los datos reales.
  • Asegurar el óptimo funcionamiento de las redes eléctricas
  • Realizar una cuidadosa planificación financiera