Fidelización

Axional ERP/Retail – Fidelización permite la creación de programas de fidelización específicos mediante tarjetas de fidelización. Alrededor de la definición de estas tarjetas, se implementan políticas de gestión de puntos y condiciones para premiar, mediante gratificaciones, la obtención de determinados niveles de puntos en función de manera adaptada a las políticas definidas.

Las herramientas que proporciona Axional ERP/Retail – Fidelización constituyen un soporte para gratificar la fidelidad de los clientes, y asimismo permiten potenciar el valor de la información de ventas y la aplicación de segmentaciones en base a criterios acordes con la política de marketing y comercial de la empresa, considerando eventualmente datos personales y demográficos, de producto, o a partir de una tienda o grupo de tiendas.

Esta información puede contribuir a incrementar la retención y rentabilidad de los segmentos de clientes seleccionados para cada tipo de estrategia de potenciación de productos, por ejemplo, a partir de:

  • Identificar a los clientes de cara a evaluar su frecuencia de compra / retención de los mismos, junto con sus preferencias de compra.
  • Analizar ventas y rentabilidad de productos en base a segmentos de clientes y tiendas.
  • Adaptar las promociones de venta a las preferencias de compra de los segmentos de clientes objeto de las mismas.
  • Mejorar las políticas de comunicación y el diseño de campañas en base a las características de segmentación seleccionadas, junto con sus preferencias de compra.
  • Acomodar la disposición de productos en la tienda en base a los patrones de compra de los clientes tipo de la misma.

Funcionalidades

Clientes mostrador

La definición de los clientes mostrador constituye la base para el registro de los clientes de venta al detalle, para los cuales eventualmente se registrará una tarjeta de fidelización, a partir de la cual se llevarán a cabo la asignación de puntos por compras, su redención, aplicación de promociones, etc., así como su posible uso a efectos de análisis.

Para cada cliente mostrador es posible informar el Nombre, Dirección, Datos personales (sexo, profesión, ), Laborales, Aficiones, Información general, etc.

Cada cliente mostrador puede eventualmente disponer de una o varias tarjetas de fidelización, bien por diferentes delegaciones o puntos de venta, así como correspondientes a diferentes tipologías, con sus correspondientes tipos de gestiones de puntos.

Tarjetas de fidelización

Las tarjetas de fidelización se asignan a un cliente definido en el maestro de clientes mostrador, identificándose la persona autorizada y los datos de dirección.

Para el control de cada tarjeta se dispone de unas fechas de vigencia y un estado, así como un eventual motivo de bloqueo.

Cada tarjeta se asocia a un determinado Tipo de tarjeta, mediante el cual se obtienen los criterios de gestión de puntos.

Tipos de tarjeta

Mediante la definición de tipos de tarjetas, se definen las características de gestión de puntos por cada uno de los niveles de que dispone (por ejemplo, 2: Básica……5: Platino). Asimismo, los tipos de tarjeta pueden particularizarse por grupo de tiendas o delegaciones, facilitando el tratamiento de puntos adaptado.

Para cada tipo de tarjeta se indica si se lleva gestión de puntos o no, ya que no necesariamente todos los tipos de tarjeta pueden requerir.

Cada tipo de tarjeta contempla unos puntos iniciales y unas condiciones necesarias para obtener dicho nivel de tarjeta:

  • Se genera un tarjeta nueva, por la compa de X euros y/o la acumulación de Y puntos en Z meses.
    • Euros de compras necesarios para obtener esta tarjeta
    • o Puntos totales obtenidos necesarios para obtener esta tarjeta
    • Meses anteriores sobre los cuales realizar el cálculo de Euros o Puntos

Para el mantenimiento del nivel de la tarjeta, y eventual caducidad de puntos, se dispone también de niveles y número de meses asociados.

  • Meses desde el alta de la nueva tarjeta para mantener la facturación de X euros o Y puntos y no bajar de categoría de tarjeta
  • Meses de vigencia de la tarjeta de nivel inferior, a fin de que pasados estos X meses se den de baja las tarjetas

Los criterios de caducidad sobre los puntos, implican meses para la caducidad de los puntos y meses de aviso antes de que caduquen los puntos.

Asimismo, es posible definir el intervalo de puntos la acumulación de dicha cantidad implica la notificación al cliente.

Cada tipo de tarjeta puede asociarse a una gestión de puntos mediante la cual definir los criterios de asignación de puntos por las compras realizadas.

Gestiones de puntos

Es mediante las gestiones de puntos que se define para cada tipo de tarjeta y rango de fechas, la conversión de los puntos que se obtendrán en función del importe del ticket.

La asignación de puntos puede definirse mediante dos opciones. A nivel de porcentaje sobre importe o mediante un número predeterminado de puntos, las cuales pueden complementarse.

Entre otras características, se informa:

  • Si la base para determinar los puntos en un ticket o documento es el importe bruto o neto.
  • La conversión entre importe y puntos.
  • La fecha de vigencia de la gestión.
  • El importe máximo hasta el cual se acumulan puntos.
  • El importe mínimo de un ticket o documento para acumular puntos.

La gestión de puntos puede definirse de modo escalado sobre rangos de importe.

Las gestiones de puntos de un tipo de tarjeta pueden ser tanto acumulativas como exclusivas en base a un rango de prioridad.

También el usuario puede copiar una gestión de puntos para crear una nueva.

Las definición de gestiones de puntos puede realizarse a nivel genérico, o bien su aplicación puede restringirse en base a:

  • Documentos de aplicación. La aplicación de una determinada gestión de puntos se circunscribe a determinados tipos de documentos (tickets, albaranes y/o facturas).
  • Delegaciones / Tiendas. Asignación de puntos por gestión tanto a nivel de inclusión como de exclusión.
  • Artículos. Múltiples criterios para la aplicación de gestiones de puntos en base a aspectos de artículos, tales como código de artículo, familia/, marca/, fabricante/s, proveedor/es, etc.

En caso de limitar el alcance de una gestión de puntos mediante alguno de estos aspectos implica que se cumplan todas las condiciones definidas para su aplicación.

Puntos acumulados

Para cada cliente mostrador y tarjeta se almacenan los puntos obtenidos, redimidos y caducados en cada mes del año por cada tarjeta de fidelización y por cliente.

También se almacena el tipo de tarjeta y la gestión de puntos que estaba activa en el momento de obtener los puntos, para poder diferenciar si los puntos obtenidos son de una gestión habitual o se deben a una gestión esporádica o promocional (doble de puntos en la semana del día de la madre, etc.).

    • Puntos acumulados

En los tickets se dispone de la trazabilidad de cómo se llega a este total de puntos para este mes.

    • Puntos redimidos

Se dispone de la trazabilidad de en que tickets se cobro por puntos y que se han redimido.

Ejemplos tipos de tarjetas
  • Tarjeta Vip Card (normal)
  • Se crea una tarjeta en el alta de cliente de fidelización desde el TPV
  • Acumulación de puntos por las ventas de cada ticket en base a las gestiones de puntos definidas para el tipo de tarjeta y particularizadas por grupos de tiendas, artículos y familias de artículos, etc.

Por cada creación de cliente nuevo se envía un mail de bienvenida al cliente.

  • Tarjeta Select
  • Se genera un tarjeta nueva, por la acumulación de X puntos en un período de Y meses
  • Se informa al cliente a medida que sus compras acumulan una determinada cantidad de puntos

Este tipo de tarjeta, implica que el día 1 de cada mes, automáticamente se evalúa qué clientes han conseguido el importe acumulado de ventas, a fin de crear nuevas tarjetas. En el momento de crear este tipo de tarjeta se envía un email de notificación al cliente indicando que próximamente recibirá la tarjeta por correo ordinario. Asimismo, se anulan todas las tarjetas Vip Card vigentes.

  • Tarjeta Limited Edition
  • Da derecho a un descuento sobre cada compra, siendo este descuento un tipo de promoción
  • No acumula puntos, se trata simplemente de aplicar un descuento sobre el ticket

Al darse de alta el primer ticket de la tarjeta Limited Edition se cancelan las tarjetas de nivel inferior.

Asimismo, para los tipos de tarjeta Select y Limited Edition, se incluye el proceso inverso para dar de baja las tarjetas que no lleguen al volumen de importe o de puntos desde la fecha de alta de la tarjeta, a fin de informar la fecha de baja de la tarjeta y crear nuevas tarjetas del nivel inferior.

Redención de puntos

La redención de puntos puede realizarse por importe o bien por canjeo.

Redención por importe

Las redenciones de puntos por tipo de tarjeta permiten definir las conversiones entre niveles de puntos e importe.

Para cada relación de puntos e importe de redención se puede informar un importe mínimo de ticket para poder redimir.

Cada conversión por tipo de tarjeta puede definirse a nivel genérico de todas las tiendas / delegaciones o segmentar las relaciones de conversión en función del grupo de tiendas, como puede ser el caso de una cadena de distribución que disponga de establecimientos de tipo Outlet y tiendas de venta al detalle premium.

Redención por canjeo / Regalos

La redención de puntos por canjeo abarca la asignación de un artículo a canjear por determinado nivel de puntos.

Asimismo, contempla añadir un importe adicional para hacer efectivo el canjeo.

Redención de puntos desde Axional POS

La redención de puntos puede integrarse con la gestión del punto de venta Axional POS, lo cual facilita conocer los puntos de que dispone un cliente, en caso que las condiciones de redención así lo permitan, a nivel general o para la venta realizada en particular.

Mostrando el importe por punto se facilita calcular el resto del importe a cobrar en metálico o en tarjeta de crédito y el importe total que supone. En base a los puntos que se deseen redimir, Axional POS calcula el importe que supone la redención y el importe pendiente de cobro.

Procesos

Asignación de promociones a clientes de fidelización

Axional ERP/Retail – Fidelización permite definir criterios por los cuales se desea aplicar promociones a clientes de fidelización, por ejemplo:

  • Mayores de 40 años con hijos
  • Personas casadas
  • Mujeres menores de 30 años
  • Hombres de más de 50 que residan en una determinada población
  • Mujeres de más de 50 que residan en una determinada población y que no han comprado en los últimos X meses
  • etc.

Aquellos clientes de fidelización que cumplan el criterio diseñado, se agregarán a la promoción o promociones previstas.

Caducidad de puntos

El proceso de caducidad de puntos afecta a las tipologías de tarjetas donde se indican los meses a partir de los cuales caducan los puntos si no se han redimido.

Para ello, se dan de baja los puntos de las tarjetas a partir de los meses de caducidad informados en la tipología de la tarjeta.

No obstante, en base al número de meses previos de notificación, se enviará al cliente un email indicando de los puntos a punto de caducar.

Cambio de nivel de tarjeta

Este proceso cambia el nivel de las tarjetas seleccionadas en función del ratio de puntos e importe por mes.

Permite indicar si se desea enviar un email para notificar al cliente de su nueva tarjeta, mostrando como resultado la relación de las nuevas tarjetas.

Si se produce un cambio de nivel, se realizan los siguientes pasos:

  1. Creación de una nueva tarjeta
  2. Bloqueo de la tarjeta antigua
  3. Anulación de los puntos de la tarjeta antigua
  4. Traspaso de los puntos de la tarjeta antigua a la tarjeta nueva
Notificaciones

Axional ERP/Retail – Fidelización permite notificar vía email los avisos de:

  • Caducidad de puntos. Los puntos de la tarjeta caducan cuando la fecha es inferior a la fecha informada menos el número de meses de caducidad.
  • Caducidad de tarjeta. Se envía un email a los clientes cuyas tarjetas caducarán en un plazo de meses informado en la tipología de la tarjeta.
  • Situación del nivel de puntos.
  • Cambio de nivel de tarjeta.

Estampación de nuevas tarjetas

Axional ERP/Retail – Fidelización permite llevar un seguimiento de las tarjetas pendientes de estampar así como por un lado generar el fichero para comunicar al proveedor de estampación de tarjetas y por otro las etiquetas para los sobres con los datos de la dirección de los clientes, y la notificación escrita que acompaña la nueva tarjeta, a fin que mantengan el mismo orden la estampación y las etiquetas a ensobrar.

Beneficios

  • Integración de gestión de clientes de fidelización, terminal punto de venta, gestión de promociones y análisis de información y Datawarehouse.
  • Facilidad y flexibilidad para definición de políticas de gestión de puntos.
  • Automatización de procesos de acumulación y caducidad de puntos, así como evaluación de cambios de niveles de tarjetas.