Nuevas pantallas “Panel de control de terceros” y “Gestión de tickets”.

Control Tercero Little

Nuevas pantallas “Panel de control de terceros” y “Gestión de tickets”.

Se han creado dos nuevas pantallas con el objetivo de dar la máxima información y funcionalidad desde un mismo panel de control.

  • Control de terceros entrantes: al recibir una llamada e introduciendo únicamente el teléfono (de forma manual o automática), el email o el nombre de empresa, obtenemos información del tercero asociado.
    Además, en la misma pantalla tenemos información de:

    • Geoposición.
    • Listado navegable de Tickets abiertos y estado de tickets.
    • Posibilidad de crear un nuevo ticket de forma rápida.
    • Situación del tercero: riesgo cartera y pedidos.
    • Posibilidad de crear un nuevo tercero, en caso que no exista ninguno con la información introducida.

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  • Gestión de tickets: Pantalla concebida para gestionar los tickets / indidencias que tengamos asignadas, nos permiten desde el mismo panel de control:
    • Visualizar los datos básicos del ticket: empresa, delegación, tercero, geoposición, categorización del ticket, estado y tiempo restante de resolución.
    • Acceder a una lista de tickets asignados al mismo usuario, con informacíón básica y el estado.
    • Tickets del cliente que estamos consultando en ese momento, para tener una visión rápida de otras incidencias a las que puede hacer referencia.
    • Otros tickets relacionados, ya sea porque son origen o derivan del actual.
    • Actividades posibles a realizar en el ticket, generándolas directamente.
    • Consultar las actividades creadas para resolver el ticket, y actualizar su estado y sus comentarios.
    • Crear nuevo ticket u oportunidad derivada del ticket.

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